呼叫中心一体化业务已经成为业界的潮流

        国内一体化的呼叫中心出现于1998年，虽然在其发展过程中也曾出现过短暂的高潮，但更多的时候是不愠不火。目前，几乎所有经营呼叫中心一体机的商家都是在生存线的边缘苦苦挣扎，其业务集中在北京、上海、广州和深圳等发达地区，使用一体化呼叫中心的大部分也是外资企业，行业主要集中在金融和电信等领域。造成呼叫中心一体机在中国步履维艰的主要原因还是观念、管理和技术三方面。

        对于企业而言，呼叫中心一体化业务已经成为业界的潮流，专业的呼叫中心一体机能够为客户提供更好的服务。2011年的一项调查表明，在世界500强中，超过90%的企业利用呼叫中心一体机从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用呼叫中心一体机从事更多的关键性的市场销售。呼叫中心服务外包不是为了省钱，也不是小型企业才需要呼叫中心一体机。