服务热线(中国)：400-069-0003

售后服务

售后服务

	服务名称	内容说明	服务标准
基本服务	热线响应	技术咨询、维护指导	5*8小时响应
	系统故障响应	系统故障诊断处理	1小时响应（工作时间）① 2小时到现场（工作时间）② 4小时到现场（非工作时间）② 次工作日到现场（外地）
	网站自助服务*	常见问题FAQ、产品资料	对授权客户
可选服务	现场技术支持	现场技术指导、沟通交流	次工作日到现场 1年内15次（北京） 1年内4次（外地）
	7*24热线响应	技术咨询、维护指导	7*24小时响应
	系统巡检	系统健康检查	每月1次（远程/现场）
			每季1次（远程/现场）
			半年1次（远程/现场）
	技术培训	相关产品维护培训	按需
	新业务开发	新增需求的业务软件开发	2工作日内答复，按双方确认时间完成
	第三方产品维保	系统中第三方产品的维保	按需

注： ①、指重大故障的响应时间，其它故障级别的响应时间见“故障响应表”；
　　 ②、目前仅限于北京、上海、广州、深圳、武汉、海口、杭州、沈阳、长沙等地区。

故障响应表：

故障级别	故障定义	响应恢复时间
重大故障	系统中的关键设备故障，导致系统宕机，系统不能使用，用户反应强烈	1小时响应 2小时到现场（北京） 4小时恢复
严重故障	系统中的关键设备故障，导致系统的运行性能下降、系统部分功能不能使用或部分数据丢失等，用户反应强烈	2小时响应 24小时恢复
一般故障	系统中非关键设备或应用软件的功能故障，对系统的正常运行未造成严重影响，用户方认为可以接受	4小时响应 3工作日恢复

成功案例