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常见问题

常见问题

构建呼叫中心要考虑的问题

2010年08月27日
稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，这个代价付出能否获得更高的回报？
什么是呼叫中心平台？

2010年08月27日
呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的厂商提供。
什么叫呼叫中心?

2010年08月25日
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等...
融合通信

2010年08月25日
融合通信(Converged Communications)不再仅仅是一个概念，计算机技术与通讯技术的融合是对传统行业观念的一次革新性挑战...
个别IP座席存在混音和回音现象的设置技巧

2010年08月25日
先锋音讯公司呼叫中心系统在使用过程中，如果个别座席出现回音、混音现象，原因可能在于座席电脑的声卡设置不正确引起...
浅谈IP呼叫中心

2010年08月25日
经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式，

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